Kdy má manažer dobrý pocit ze svých lidí (Lobby - 12/2007)

Asi každý manažer chce mít ve svém pracovním životě příjemný pocit ze své práce. Co vlastně dělá manažera manažerem? Především to, že řídí nějakou firmu, oddělení nebo úsek. V úseku má personál, který vytváří produkty nebo služby, z kterých by měl mít zákazník velmi dobrý pocit.

Když firma šlape jako hodinky a lidé dělají to, co dělat mají, potkávají se, komunikují, mají dobré vztahy, tak to je přesně to, co je cílem všech. Jak manažerů, tak i lidí na ostatních pozicích. Z průzkumu, který jsme dělali mezi manažery, jsme zjistili, že momentálně jsou ve firemní sféře dva základní problémy: jak řešit to, aby neplatiči platili podle dohody, a jak najít, vybrat a dostat do firmy ty správné lidi. Jen produktivní lidé vytváří dobrou a produktivní firmu. I když se produktivní člověk dostane do firmy, stává se, že po nějakém čase ztrácí chuť, motivaci a vztahy s jeho okolím nejsou takové, jaké by si manažer představoval. Co má tedy manažer dělat, aby dostal do svého týmu správné, kompetentní a schopné lidi?

Tajemství úspěchu manažera

 
Z výzkumu se zjistilo, že peníze nemají rozhodující vliv na to, jak je člověk motivován. Tím nelze říci, že by někdo dělal zadarmo. Ale pokud někoho práce baví, tak jsou pro něj peníze pouze vedlejším faktorem. Co má tedy manažer udělat pro to, aby pro jeho lidi nebyly hlavním hybným faktorem jen peníze?

Musí vědět, co ve skutečnosti udělá jeho lidi v týmu šťastnými a naopak co je dělá nešťastnými. Říká se, že práce člověka šlechtí, přesněji – práce šlechtí člověka, když je hodnotná. Když člověk udělá něco, co je hodnotné pro zákazníka, kolegy, blízké nebo rodinu, a oni to ocení, přinese nám to skvělý pocit. Zjistíme, že sloužit znamená být prospěšný. Pokud má někdo prospěch nebo užitek z toho, co děláte, bude si vás za to vážit. Budete spolupracovat s někým jen proto, že má peníze, nebo spíš proto, že vám spolupráce přináší i něco víc?

Samozřejmě, že jsou manažeři, kterým je úplně jedno, jestli zákazník dostane službu prospěšnou nebo ne. Hlavně že má čím zaplatit. Takoví manažeři nikdy nevytvoří dlouhodobě fungující tým, kde lidi baví to, co dělají. Život nedělají peníze – život dělá porozumění s vlastním okolím. Jestliže se k porozumění přidá dostatek peněz za dobrou práci, pak má manažer dobrý pocit.

Proto jednou ze základních věcí, kterou by měl manažer sdělit lidem ze svého týmu, je to, čím je firma nebo tým prospěšný – čím prospívá zákazníkům! Například účelem vzdělávací firmy je prostřednictvím kurzů, seminářů a konzultací předávat manažerům a jejich zaměstnancům prakticky fungující nástroje a správná hlediska, která jim přinesou lepší stabilitu, prosperitu a lepší vztahy v širších oblastech než jen ve firmě. Nebo jiný příklad – účelem realitní kanceláře je zjednodušit klientovi prodej nebo koupi nemovitosti, tím mu ušetří čas a starosti spojené s prodejem, pronájmem nebo nájmem nemovitosti. To jsou právě ty důvody, proč někdo s těmito firmami spolupracuje.

Proč by vlastně zaměstnanci měli znát účel firmy a to, čím je prospěšná svému okolí? Protože právě to dává dohromady jakoukoli skupinu lidí. Když skupina ví, proč je spolu, je více skupinou. Představte si, že pojedete se skupinovým zájezdem na dovolenou k moři. Jeden z účastníků jede proto, že se chce koupat, druhý chce chodit na výlety, třetí se opalovat, čtvrtý hrát tenis, další si chce číst a další chce mít klid od svých kolegů. Všichni jedou společně k moři, ale je to skutečně skupina se společným cílem? Odpověď znáte asi sami.

Skupina je skupinou, když má společný účel, ten účel je známý, veřejný a každý je s ním ztotožněn. Když pojedeme na dovolenou se společným účelem hrát karty, tak se všem bude líbit za předpokladu, že tam budeme hrát karty. Proto ve firmě, týmu nebo oddělení, kde každý zná účel toho, co dělá, a kde aktivita k tomuto cíli směřuje, máme všichni dobrý pocit. A co vlastně tvoří dobrý pocit manažera? Pokud lidé v jeho skupině dělají to, co mají, a tím naplňují účel skupiny, potažmo firmy. Aby ho ale mohli naplňovat, musí ho v první řadě znát. Platí to pro celou firmu, oddělení, skupinu, dokonce i pro samotný post manažera. Z toho tedy plyne: ujistěte se, že vaši lidé znají účel vaší firmy.

Martin Kolenička
ředitel společnosti
 

Celý článek si můžete stáhnout i v elekronické podobě kliknutím na jeho název v sekci SOUVISEJÍCÍ SOUBORY na této stránce. Pokud si ho chcete pouze přečíst v originální podobě, zvolte v následném okně volbu "Otevřít". Pokud si ho chcete uložit ve svém počítači zvolte volbu "Uložit".