Uvědomil jsem si chyby, kterých se dopouštím při komunikaci. Zvláště soustředit se na emoce, držet pozornost a záměr na partnerově komunikaci, informace potvrzovat a rozhovor (jednání) řídit tak, aby pro druhou stranu zůstal konfortní.
Kurz "Jak zlepšit své podnikání pomocí komunikace", Praha 06/2011, V.K., Alfa Software, s.r.o.