Dovednost větší jistoty v komunikaci a zvýšení její komfortnosti (nejvíce - přivést osobu zpět k tématu, ukončení a zvládnutí při komunikaci). Budu se snažit používat tyto techniky co nejvíce v reálném životě. (V pracovním i osobním.)
Kurz "Jak zlepšit své podnikání pomocí komunikace", Praha 09/2011, A.H., Alfa Software, s.r.o.