Tipy pro váš úspěch: "Úspěšné vedení"

Mnozí měli nebo mají špatnou představu o formě vedení.

Uveďme si jeden příklad.

Prodavač aut, Jakub, byl povýšen na obchodního manažera. Během prvního týdne od povýšení se rozhodl všem pořádně ukázat, kdo je tady šéfem.

Jakub "práskal bičem". Na svolané poradě řekl Jakub všem prodejcům: “Chci, abyste prodali alespoň 10 aut denně. Pokud tomu tak nebude, dostane někdo padáka.”

Prodejci, kteří vypadali velmi zaměstnaní pobíhali okolo a Jakubovi se vyhýbali. Každý se snažil přesvědčit zákazníka, aby si automobil koupil, ale prodej automobilů klesal.
 
Jakub začal křičet ještě hlasitěji: “Jestliže nejste schopni donutit zákazníka koupit si auto, jste idioti! Koukejte vypadnout a prodávat ta mizerná auta!”

Po měsíci takového přístupu se dva nejlepší prodejci rozhodli odejít. Obchod šel ještě více dolů.

Jakub se ptal sám sebe: „To je k nevíře! Co dělám špatně?“

Pět špatných přístupů k vedení

Stejně jako mnoho nových managerů, měl i Jakub těchto pět mylných představ:

1. "Vy mě budete respektovat, protože já jsem tady manažer.. nebo uvidíte!"
2. "Lidé jsou líní; musím je nutit k práci."
3. "Jsem lepší než ostatní. Můžu si dělat co uznám za vhodné."
4. "Jestliže pro mě chcete pracovat, musíte mi líbat ruce."
5. "Jestliže se vám nelíbí můj přístup, můžete odejít."

Kvůli těmto postojům, prodávali Jakubovi prodejci méně aut a začali si hledat práci někde jinde. Pokud by Jakub svůj postoj nezměnil, i on by si brzy hledal novou práci.

Právě včas se naučil životně důležitý fakt o managementu.

Klíč k úspěšnému vedení

"Věřím, že vést znamená sloužit a pouze dává osobě právo sloužit" -- L. Ron Hubbard

Jakub okamžitě zareagoval, "Cože? Já že bych měl sloužit ostatním? To je směšné!"

Ale poté se mu rozjasnilo a pochopil to.

"Jestliže budu SLOUŽIT svým zaměstnancům tím, že je budu vzdělávat ohledně obchodování s automobily, budou je pak schopní lépe prodávat."

"Jestliže budu SLOUŽIT svým zaměstnancům laskavě a ohleduplně, i oni se pak budou k zákazníkům chovat lépe."

"Jestliže jsem tady, abych SLOUŽIL svému týmu a netlačím na něj, pomáhám mu tím vlastně prodávat."

 

 

Další den v práci

Další ráno koupil Jakub krabici čokoládových koblih a donesl je svým zaměstnancům. Při té příležitosti prohlásil: "Dnes začneme od znova. Možná vás to bude šokovat, ale zjistil jsem, že jsem špatný manažer. Chci vám být nápomocen namísto toho, abych na vás křičel, jasný?"

A hned se zeptal, "Jak každému z vás dnes mohu POMOCI prodat auto?"

Jeho tým mu na oplátku dal pár tipů: "Nádrže by měly být naplněné ještě před testovací jízdou, abychom pak s klientem nemuseli zajíždět k benzínové pumpě." Nebo: "Nechte nás rozesílat více brožur." A také: "Nabídněte koblihy i zákazníkovi."

Jakub se zamyslel a odpověděl, "To nebude problém. Dám vám benzín, brožury i koblihy."

Zaměstnanci byli zaražení, ale šťastní.

Během dne pak pomohl prodejcům poskytovat klientům veškerý servis, ale netlačil na ně.

"Chce to nejprve probrat se svým otcem?" "To je docela dobrá myšlenka. Jestli bude chtít, pozvěte ho sem k nám."

"Přeje si otestovat 12 aut před tím než se rozhodne?" "Bez problému."

"Chtějí to auto ukázat nejprve svému mechanikovi?" "Jasně!"

Klienti cítili, že nakupují luxusní auta, protože dostali nadstandardní servis. Prodejci si libovali ve své práci, Jakub se víc bavil a měl méně stresu. A prodej raketově vystřelil.

 

 

Služba, ne otročina

Jakub se trochu obával: "Budou mě pro můj přístup využívat? Budou mi prokazovat málo respektu jestliže jim poskytuji tyto služby?"

Brzo zjistil, že si poradí i pokud se mu bude někdo z prodejců snažit  “šéfovat”.

A když mu jeden prodejce oznámil, že si potřebuje na pár hodin vzít volno, aby si zařídil nějaké záležitosti týkající se jeho ženy a že by si na to potřeboval půjčit předváděcí auto, Jakub ihned zareagoval: "Můžeš si vzít pár hodin volna, až uvidím, že jsi dnes prodal alespoň jedno auto. Jak ti mohu s prodejem pomoci?"

 

 

Doporučení

1. Sestavte si seznam, jak vést jednotlivé osoby: zákazníky, zaměstnance, spolupracovníky, členy rodiny, přátele, kolegy, dokonce i vašeho šéfa.
2. Poznamenejte si jedno nebo dvě řešení, jak byste mohli být v tomto týdnu nápomocni každé této osobě.
3. V průběhu týdne pak postupujte podle sestaveného seznamu.
4. Porovnávejte výsledky. Dívejte se jak lidé reagují. Zaznamenávejte si vaše pocity.
5. Pokud si zachováte postoj „SLOUŽÍM“, vaše současná pozice se zlepší, váš plat vzroste a vy zažijete více legrace. Nejen že budete úspěšnější, ale pomůžete i vašim podřízeným.          

Copyright © 2008 TipsForSuccess.org. Všechna práva vyhrazena. Zvláštní poděkování  L. Ron Hubbard Library za svolení reprodukovat výňatky z autorsky chráněného díla L. Rona Hubbarda. www.tipsforsuccess.org