Jsou firmy v období stagnace bezbranné? (Lobby)

Tato stagnace byla uměle vyvolána a skončí rovněž plánovaně v okamžiku, kdy se přeskupí podíly na trhu ve prospěch finančních skupin, které ji vyvolaly. Banky jsou v dnešní době mnohem mocnější a silnější, než byly kdysi, a tak je mnoho firem financováno právě bankami. Ty odmítnou logicky finančně podporovat firmy určené k „likvidaci“, a tak se podíly na trhu přeskupí relativně rychle. V žádném případě nechci tvrdit, že se u nás krize nikoho nedotýká, že některé firmy nemusejí omezovat své kapacity, že některé firmy nemusejí propouštět. Ano, taková je bohužel realita. Ale nepotrvá to věčně a mezitím by rozhodně měly zvýšit svou aktivitu všechny firmy, které chtějí mít na trhu stabilní pozici i po skončení tohoto období.

Co z toho vyplývá pro firmy, které chtějí pokračovat ve stálé spolupráci se svými zákazníky i po skončení stagnace s nenarušenou důvěryhodností?

• Právě v tomto období nijak nesnižovat svou aktivitu prodeje, propagace a podpory vztahů se zákazníky, protože právě tento parametr – množství komunikace – rozhoduje o míře důvěry, kterou se firmě podaří udržet. Pokud chcete ztratit důvěru zákazníka, přestaňte komunikovat.
• Udělat si podrobnou analýzu výkonnosti všech pracovníků a pokud je třeba, snížit jejich počet – udělat to na základě faktů o jejich výkonech, nedávat na dojmy a zdánlivou nepostradatelnost některých lidí.
• Pokud je třeba snížit platy zaměstnancům, ale důvodem by nemělo být: nemáme na to, je krize, to vždycky indikuje špatné hospodaření firmy. Dobrým vysvětlením jsou nutné investice k zefektivnění chodu firmy, nákup úspornějších technologií a zařízení, potřeba navýšit propagaci a zvýšit prodej. Zaměstnanci nebudou jásat ze snižování mezd, ale nebudou mít pocit, že „jejich“ peníze přišly vniveč.
• Komunikovat nepřetržitě zaměstnancům všechny pozitivní výsledky, kterých se i přes období stagnace firmě podařilo dosáhnout – doslova dávat lidem kolem chuť produkovat a cítit se jako součást fungující firmy. To nejhorší, co šéf může udělat, je začít nadávat na špatnou dobu mezi svými lidmi tak, aby to slyšeli.
• Přinést na trh novinky, nabídnout zákazníkům novou službu, novou produktovou řadu, aby cítili, že právě jejich dodavatel je silným partnerem, kterého se dočasná nepřízeň vývoje trhu netýká.
• Zvýšit kontrolu výkonnosti všech zaměstnanců a spolupracovníků firmy – všech lidí, kteří se podílejí na celkovém množství produkce. Vždy platilo, že jediným receptem na jakoukoli stagnaci a neúspěch jsou vyhrnuté rukávy a dvojnásobné tempo spojené s nemilosrdnou kvalitou a výměnnou hodnotou produktů. Nechcete přece být restaurací, o které se rozkřiklo, že zmenšuje porce a šidí zákazníka.
• Ověřit, zda je skutečně každému ve firmě jasné, jaké jsou jeho úkoly a kvóty, zda každý zaměstnanec přesně ví, co komu má dávat a co od koho potřebuje pro svou práci. Plynulost vnitrofiremních procesů a jejich perfektní znalost každým zaměstnancem omezuje zmatek a zbytečně vynaložené úsilí na korekce jeho důsledků. Naopak efektivní organizovanost umožní dobré výsledky s přijatelnými náklady, to všeobecně pozvedne morálku, loajalitu a chuť zaměstnanců spolu s dobrou hospodářskou bilancí.

Přejeme vám, aby právě vaše firma prosperovala a vzkvétala bez ohledu na vnější vlivy!

Pavel Ranc, konzultant a trenér
Business Success, spol. s r. o.