Správné podání ruky, osobní rozhovory a oční kontakt byly důležité části prodeje od samotného prvopočátku obchodování. A přestože jsou tyto lidské faktory stále důležité, tak byly nahrazeny technologiemi, zejména v prvních krůčcích B2B cesty.
Odhaduje se, že v B2B obchodování, tedy firma s firmou, probíhá 57 % průzkumu ze strany kupujícího předtím, než se uskuteční kontakt mezi kupujícím a prodávajícím. Ačkoli je to pro kupujícího výhodné, tak prodávající je pod velkým tlakem, aby byl fyzicky přítomen co nejdříve. A samozřejmě pod tlakem je i marketing, aby se ujistil, že má spoustu relevantního obsahu, který může kupující snadno najít.