Určitě znáte člověka, se kterým se vám mluví snadno. Nemusíte příliš přemýšlet nad každým slovem. Rozhovor plyne přirozeně a po jeho skončení máte dobrý pocit. A potom jsou lidé, se kterými je komunikace mnohem náročnější. Stačí jedna poznámka a jste podráždění. Jedna otázka a začnete se bránit. Jedna nepříjemná reakce a z původně běžného rozhovoru se stane konflikt. Proč se to děje?
Někomu nedělá problém přijít mezi neznámé lidi a začít se bavit. Jiný dlouho přemýšlí, co řekne, jak bude působit a co si o něm druhý člověk pomyslí.
Podobné je to v obchodě. Víme, že bychom měli zavolat klientovi. Víme, že bychom měli otevřít určité téma s kolegou. Víme, že bychom se měli na něco zeptat. Ale stále čekáme. A čím déle čekáme, tím obtížnější se nám komunikace zdá.
Možná jste někdy zažili situaci, kdy jste přesně věděli, co chcete říct, ale nakonec jste raději mlčeli. Nebo jste měli vystoupit před skupinou lidí, a přestože jste byli dobře připraveni, tréma vám nedovolila vyjádřit se tak, jak byste chtěli. A možná jste něco řekli, ale reakce druhé strany vás překvapila natolik, že jste začali pochybovat sami o sobě.
S podobnými situacemi se setkávám už mnoho let. A jsem přesvědčený o jedné věci: většina lidí nepotřebuje získat schopnost komunikovat od začátku. Potřebuje znovu objevit jistotu, kterou postupně ztratila.
Zaměstnanec za vámi přijde a řekne : „Musím vám něco říct. Udělal jsem chybu.“ Co uděláte jako první? Začnete hledat řešení? Nebo mu okamžitě vysvětlíte, jak velký problém způsobil?
Právě několik prvních vteřin může rozhodnout o něčem mnohem důležitějším než o jedné konkrétní chybě. Rozhodujete o tom, zda za vámi tento člověk přijde i příště. Pokud chceme ve firmě otevřenou komunikaci, nestačí lidem říkat: „Kdyby byl nějaký problém, přijďte.“
Konflikty jsou běžnou součástí pracovního i osobního života. Neshodne se obchod s marketingem, výroba s vývojem, vedoucí se zaměstnancem nebo firma se zákazníkem. Někdy jde o drobnou neshodu, jindy konflikt postupně naroste do situace, která bere lidem čas, energii a firmě peníze.
Přitom mnoho konfliktů vůbec nemusí dojít tak daleko.
Komunikace je základem každé úspěšné firmy. Právě ona však bývá jedním z nejčastějších zdrojů nedorozumění, konfliktů a zbytečných chyb. Často nejde o to, že by lidé nechtěli spolupracovat. Problém bývá ale v tom, jak spolu mluví, kdy spolu mluví – nebo naopak, že nemluví vůbec.
Co nejvíce komplikuje firemní komunikaci? Jak správně předávat zpětnou vazbu? A co může udělat vedoucí pracovník pro to, aby se lidé nebáli otevřeně mluvit?
Každý člověk se občas dostane do situace, kdy se s někým pohádá. Stále však většina lidí vnímá hádku jako něco negativního, spojeného s nedostatkem sebekontroly, se snahou přimět druhého silou akceptovat jiný názor a prosadit si své. Ale nic není černobílé a vyhýbat se hádce za každou cenu může v konečném důsledku porozumění uškodit.
Denisa Pelikánová
Dana Kudová
Ivona Raurová
Ing. Ivo Jurman
Jana Guráňová
Martin Kepka
Bohumil Kuba
Melánie Bulová
Marketing
Martin Staněk
Pavel Ranc
Ing. Rastislav Zachar
Ing. Sabina Ondráčková
Vlasta Opelková
Milena Vrbická