Bojíte se říct, co si myslíte? Sebejistota v komunikaci se dá získat zpět

Možná jste někdy zažili situaci, kdy jste přesně věděli, co chcete říct, ale nakonec jste raději mlčeli. Nebo jste měli vystoupit před skupinou lidí, a přestože jste byli dobře připraveni, tréma vám nedovolila vyjádřit se tak, jak byste chtěli. A možná jste něco řekli, ale reakce druhé strany vás překvapila natolik, že jste začali pochybovat sami o sobě.

S podobnými situacemi se setkávám už mnoho let. A jsem přesvědčený o jedné věci: většina lidí nepotřebuje získat schopnost komunikovat od začátku. Potřebuje znovu objevit jistotu, kterou postupně ztratila.

 

Shrnutí v kostce

 

• Nejistota v komunikaci často souvisí s předchozími nepříjemnými zkušenostmi.
• Schopnost dobře komunikovat se dá znovu rozvíjet.
• Sebejistota souvisí také s tím, jak vnímáme svou roli a odpovědnost.
• Jasné myšlenky pomáhají jasnému vyjadřování.
• Zlepšení začíná vědomým tréninkem a opakováním úspěšných zkušeností.

 

Když nás zkušenosti naučí…

 

Podívejte se na malé děti. Když něco chtějí, zpravidla nemají velký problém dát to najevo. Umějí se ozvat, požádat, projevit radost i nespokojenost. Postupně ale přicházejí zkušenosti. Někdo se nám vysměje. Někdo naši myšlenku odmítne. Někdy se vyjádříme nešikovně a druhého člověka se dotkneme. A někdy jsme za otevřenost dokonce potrestáni.

Po několika podobných zkušenostech se může stát, že začneme být opatrnější.

Před důležitým rozhovorem přemýšlíme, jestli vůbec něco říkat. Před poradou si připravujeme argumenty, ale nakonec je nepoužijeme. Raději souhlasíme, než abychom riskovali nepříjemnou reakci.

To ale neznamená, že jsme ztratili schopnost komunikovat. Znamená to, že jsme kolem ní postupně vytvořili nejistotu.

 

Komunikace je jako jízda na kole

 

Když jste se kdysi naučili jezdit na kole, pravděpodobně jste několikrát spadli. Přesto jste pokračovali. A dnes, i kdybyste několik let na kole neseděli, byste se k této dovednosti dokázali vrátit.

Podobně vnímám komunikaci.

To, že jste zažili nepříjemný rozhovor, neznamená, že všechny další musí dopadnout stejně.

To, že jste se jednou nedokázali vyjádřit, neznamená, že se nedokážete vyjádřit příště.

A to, že vás někdo nepochopil, nemusí znamenat, že neumíte komunikovat.

Důležité je přestat posuzovat své schopnosti pouze podle neúspěchů.

 

Jakou roli právě zastáváte?

 

V životě máme mnoho rolí. Jsme rodiče, partneři, kolegové, vedoucí, obchodníci nebo přátelé. A v každé z těchto rolí komunikujeme trochu jinak.

Zkuste si představit člověka, který se stal vedoucím týmu. Odborně své práci rozumí, ale v nové roli si není jistý. Má lidem zadávat úkoly, vyžadovat výsledky a někdy také upozornit na chyby. Jenže se stále vnímá spíše jako jejich kolega. Nechce nikoho naštvat. Nechce působit přísně. A tak svá sdělení zjemňuje natolik, že lidé někdy ani nevědí, co od nich vlastně očekává.

Problém nemusí být ve formulaci vět.

Může být v tom, že si člověk ještě neosvojil svou novou roli. Když si nejsme jistí tím, kdo v dané situaci jsme a za co odpovídáme, může se tato nejistota projevit i v naší komunikaci.

 

Sebejistota nevzniká předstíráním

 

Někdy se lidé snaží působit sebejistě tím, že mluví hlasitěji, používají důraznější slova nebo se snaží prosadit za každou cenu. Ale to není to, co mám na mysli. Skutečná jistota se podle mě buduje jinak.

Tím, že své práci lépe rozumíme.

Tím, že získáváme zkušenosti.

Tím, že víme, jakou odpovědnost neseme.

A tím, že si postupně ověřujeme, že určité situace dokážeme zvládnout.

Vedoucí, který rozumí své roli, nemusí dokazovat autoritu zvýšeným hlasem. Obchodník, který věří tomu, co nabízí, nemusí zákazníka tlačit. A člověk, který ví, co chce říct, nemusí své sdělení schovávat za složité formulace.

 

Pořádek v hlavě pomáhá pořádku v komunikaci

 

Další překážkou dobré komunikace bývá množství informací, které se nám neustále honí hlavou. Telefon. E-maily. Zprávy. Úkoly. Sociální sítě. Nedokončené rozhovory.

Když máme hlavu přeplněnou, může být obtížné formulovat i poměrně jednoduchou myšlenku. Začneme mluvit o jedné věci, odbočíme k druhé a nakonec zjistíme, že jsme neřekli to podstatné.

Proto doporučuji před důležitým rozhovorem věnovat chvíli vlastní přípravě. Nemusí jít o nic složitého. Někdy stačí několik minut bez telefonu, počítače a dalších podnětů.

A položit si otázku: Co vlastně chci tomu člověku sdělit?

 

Praktický návod: Pět kroků k větší jistotě v komunikaci

 

1. Vzpomeňte si, kdy vám komunikace fungovala
Najděte tři situace, kdy jste dokázali dobře předat svou myšlenku.

 

Co jste tehdy udělali?

Jak jste se cítili?

Co vám pomohlo?

 

2. Pojmenujte situace, ve kterých si nejste jistí

Je to rozhovor s nadřízeným?

Vystupování před lidmi?

Řešení nepříjemných témat?

Nebo komunikace s někým, koho považujete za autoritu?

 

3. Ujasněte si svou roli

Co je v dané situaci vaší odpovědností?

Na co máte právo?

Co potřebujete druhému sdělit?

 

4. Připravte si hlavní myšlenku

Zkuste ji vyjádřit jednou nebo dvěma větami.

Pokud to nejde, věnujte ještě chvíli jejímu ujasnění.

 

5. Trénujte v běžných situacích

Nemusíte začínat nejtěžším rozhovorem svého života.

Začněte tam, kde se cítíte relativně bezpečně. Postupně přidávejte náročnější situace.

 

Závěr: Komunikace není talent pro vyvolené

 

Za více než osmnáct let práce s komunikací jsem se opakovaně přesvědčil, že lidé dokážou své schopnosti výrazně rozvíjet. Někdo začíná s větší jistotou, jiný s menší. To ale neznamená, že jeden má šanci a druhý ne.

Nedovolte několika nepříjemným zkušenostem, aby rozhodovaly o tom, jak budete komunikovat po zbytek života. To, co se vám kdysi dařilo, můžete znovu rozvíjet. A to, co vám zatím nejde, se můžete postupně naučit, třeba na komunikačním tréninku.

 

Časté otázky

 

Proč se bojím mluvit, i když vím, co chci říct?
Příčinou mohou být předchozí nepříjemné zkušenosti, nejistota ve vlastní roli nebo obavy z reakce druhého člověka. Pomáhá tyto situace rozpoznat a postupně trénovat.

Dá se sebejistota v komunikaci naučit?
Ano, lze ji rozvíjet zkušenostmi, přípravou a opakovaným procvičováním konkrétních situací.

Jak se připravit na důležitý rozhovor?
Ujasněte si svou roli, hlavní myšlenku a to, čeho chcete rozhovorem dosáhnout. Pomoci může i krátká chvíle klidu.

Co když se mi rozhovor nepovede?
Zkuste zjistit, co konkrétně nefungovalo, a využít tuto zkušenost při dalším pokusu. Jeden neúspěch nevypovídá o všech vašich schopnostech.

Jak získat jistotu v nové manažerské roli?
Pomáhá pochopit své odpovědnosti, rozvíjet odborné i manažerské schopnosti a postupně získávat zkušenosti s vedením lidí.

 

➡️ Další články autora

➡️ Komunikační trénink