Konzultant v oblasti vztahů a budování PR, trenér kurzů a tréninků zaměřených na komunikaci ve společnosti Business Success, spol. s r.o.
Někomu nedělá problém přijít mezi neznámé lidi a začít se bavit. Jiný dlouho přemýšlí, co řekne, jak bude působit a co si o něm druhý člověk pomyslí.
Podobné je to v obchodě. Víme, že bychom měli zavolat klientovi. Víme, že bychom měli otevřít určité téma s kolegou. Víme, že bychom se měli na něco zeptat. Ale stále čekáme. A čím déle čekáme, tím obtížnější se nám komunikace zdá.
Zaměstnanec za vámi přijde a řekne : „Musím vám něco říct. Udělal jsem chybu.“ Co uděláte jako první? Začnete hledat řešení? Nebo mu okamžitě vysvětlíte, jak velký problém způsobil?
Právě několik prvních vteřin může rozhodnout o něčem mnohem důležitějším než o jedné konkrétní chybě. Rozhodujete o tom, zda za vámi tento člověk přijde i příště. Pokud chceme ve firmě otevřenou komunikaci, nestačí lidem říkat: „Kdyby byl nějaký problém, přijďte.“
Komunikace je základem každé úspěšné firmy. Právě ona však bývá jedním z nejčastějších zdrojů nedorozumění, konfliktů a zbytečných chyb. Často nejde o to, že by lidé nechtěli spolupracovat. Problém bývá ale v tom, jak spolu mluví, kdy spolu mluví – nebo naopak, že nemluví vůbec.
Co nejvíce komplikuje firemní komunikaci? Jak správně předávat zpětnou vazbu? A co může udělat vedoucí pracovník pro to, aby se lidé nebáli otevřeně mluvit?
Každý člověk se občas dostane do situace, kdy se s někým pohádá. Stále však většina lidí vnímá hádku jako něco negativního, spojeného s nedostatkem sebekontroly, se snahou přimět druhého silou akceptovat jiný názor a prosadit si své. Ale nic není černobílé a vyhýbat se hádce za každou cenu může v konečném důsledku porozumění uškodit.
Potřeba neustále nad něčím přemýšlet se nepromítá jen do potíží se spánkem. Pokud se například řízneme, nechtěně bouchneme dveřmi nebo se lekneme, tohle vše je následek, že nejsme pozorností v místě kde se nacházíme nebo u práce, kterou děláme. Ale řešíme v hlavě buď minulost nebo budoucnost. Nedostatečná pozornost může potom vést i k vážným nehodám na silnici nebo k jiným hodně nepříjemným událostem.
Denisa Pelikánová
Dana Kudová
Ivona Raurová
Ing. Ivo Jurman
Jana Guráňová
Bohumil Kuba
Melánie Bulová
Marketing
Martin Staněk
Pavel Ranc
Ing. Rastislav Zachar
Ing. Sabina Ondráčková
Vlasta Opelková
Milena Vrbická