Novinky a články
z Business Success
Proč nás některé rozhovory vyčerpávají? A jak komunikovat i v náročných situacích
Určitě znáte člověka, se kterým se vám mluví snadno. Nemusíte příliš přemýšlet nad každým slovem. Rozhovor plyne přirozeně a po jeho skončení máte dobrý pocit. A potom jsou lidé, se kterými je komunikace mnohem náročnější. Stačí jedna poznámka a jste podráždění. Jedna otázka a začnete se bránit. Jedna nepříjemná reakce a z původně běžného rozhovoru se stane konflikt. Proč se to děje?
Jak vést tým, který jste právě převzali?
Na tom, kdo tým vede, záleží víc, než se zdá. Podle výzkumu společnosti Gallup vysvětlují vedoucí nejméně 70 % rozdílů v zapojení lidí mezi jednotlivými týmy. Jak moc se lidé do práce zapojí, tedy z velké části závisí na jejich šéfovi.
Bojíte se oslovit lidi? Komunikace se nezlepší přemýšlením, ale tréninkem
Někomu nedělá problém přijít mezi neznámé lidi a začít se bavit. Jiný dlouho přemýšlí, co řekne, jak bude působit a co si o něm druhý člověk pomyslí.
Podobné je to v obchodě. Víme, že bychom měli zavolat klientovi. Víme, že bychom měli otevřít určité téma s kolegou. Víme, že bychom se měli na něco zeptat. Ale stále čekáme. A čím déle čekáme, tím obtížnější se nám komunikace zdá.
Bojíte se říct, co si myslíte? Sebejistota v komunikaci se dá získat zpět
Možná jste někdy zažili situaci, kdy jste přesně věděli, co chcete říct, ale nakonec jste raději mlčeli. Nebo jste měli vystoupit před skupinou lidí, a přestože jste byli dobře připraveni, tréma vám nedovolila vyjádřit se tak, jak byste chtěli. A možná jste něco řekli, ale reakce druhé strany vás překvapila natolik, že jste začali pochybovat sami o sobě.
S podobnými situacemi se setkávám už mnoho let. A jsem přesvědčený o jedné věci: většina lidí nepotřebuje získat schopnost komunikovat od začátku. Potřebuje znovu objevit jistotu, kterou postupně ztratila.
Nezálohujete jen počítače. Zálohujte i zkušenosti svých lidí.
Firma, která má své postupy, zkušenosti a systém práce zaznamenané, má v tomto ohledu významnou výhodu. Nabízí totiž něco víc než současný tým. Nabízí způsob, jakým dokáže vytvářet výsledky. A ten může být přenositelný.
Stres v práci? Problém není vždy tlak
Stres je dnes jedno z nejpoužívanějších slov pracovního života. Máme mnoho úkolů, termíny, cíle, vysoká očekávání – a snadno získáme pocit, že ideální řešení je tlak co nejvíce odstranit. Jenže právě tady může být chyba. Určitá míra tlaku je pro člověka přirozená a dokonce potřebná. Jak tedy rozlišit zdravý tlak od škodlivého stresu a co můžeme sami ovlivnit?
Chcete, aby vám lidé říkali pravdu?
Zaměstnanec za vámi přijde a řekne : „Musím vám něco říct. Udělal jsem chybu.“ Co uděláte jako první? Začnete hledat řešení? Nebo mu okamžitě vysvětlíte, jak velký problém způsobil?
Právě několik prvních vteřin může rozhodnout o něčem mnohem důležitějším než o jedné konkrétní chybě. Rozhodujete o tom, zda za vámi tento člověk přijde i příště. Pokud chceme ve firmě otevřenou komunikaci, nestačí lidem říkat: „Kdyby byl nějaký problém, přijďte.“
Trénink telefonické akvizice pro obchodníky
Trénink telefonické akvizice funguje nejlépe tehdy, když obchodník netrénuje jen teorii, ale konkrétní věty, reakce na odmítnutí a situace, které při volání skutečně nastávají. Potřebuje zvládnout prvních 20 vteřin hovoru, vědět, co říct při nejčastějších námitkách, a umět navázat kontakt e-mailem nebo přes LinkedIn.
Máte ve firmě potížistu? Možná vznikl tam, kde byste ho nehledali
Potížista dokáže brzdit změny, komplikovat spolupráci a postupně otrávit atmosféru celého týmu. Jenže problém nemusí být vždy jen v něm. Někdy si problémové lidi ve firmách vytváříme sami – tím, co neřešíme, tolerujeme nebo špatně řídíme.
Děláte práci za své lidi? 7 signálů, že firma stojí příliš na šéfovi
„Než mu to budu vysvětlovat, raději si to udělám sám.“ Možná jste tuhle větu už někdy řekli. A možná docela často. Na první pohled je to logické. Jste zkušenější, znáte firmu, dokážete se rychle rozhodnout a spoustu věcí zvládnete rychleji než vaši lidé. Jenže právě tady může vzniknout jeden z největších problémů rostoucí firmy. Řídíte, nebo děláte práci za své lidi? 7 signálů, že firma stojí příliš na šéfovi.
Denisa Pelikánová
Dana Kudová
Ivona Raurová
Ing. Ivo Jurman
Jana Guráňová
Martin Kepka
Bohumil Kuba
Melánie Bulová
Marketing
Martin Staněk
Pavel Ranc
Ing. Rastislav Zachar
Ing. Sabina Ondráčková
Vlasta Opelková
Milena Vrbická