Novinky a články

Workshop „Jak na studené kontakty“ beru jako velmi přínosný. Jednak oceňuji možnost osobního přístupu díky velmi úzké skupince účastníků a jednak i schopnost lektora podat téma s návazností na praxi a adaptací na jednotlivé profese a situace. Celý koncept workshopu byl dobře nastaven a hned po návratu do práce jsem se snažil poznatky aplikovat.

Odnesla jsem si ze semináře důležité poznatky. Konkrétně jsem si odnesla více citu a projevení porozumění volajícímu, větší empatii, nepoužívat slova, která obsahují „ne“ (např. nechcete, nepotřebujete, atd.) a další možnosti, jak zvládnout i třeba „nepříjemného volajícího“. Líbilo se mi i to, že jsme zde byli 4, tudíž to bylo více takové intimní a lepší.