Bojíte se oslovit lidi? Komunikace se nezlepší přemýšlením, ale tréninkem

Někomu nedělá problém přijít mezi neznámé lidi a začít se bavit. Jiný dlouho přemýšlí, co řekne, jak bude působit a co si o něm druhý člověk pomyslí.
Podobné je to v obchodě. Víme, že bychom měli zavolat klientovi. Víme, že bychom měli otevřít určité téma s kolegou. Víme, že bychom se měli na něco zeptat. Ale stále čekáme. A čím déle čekáme, tím obtížnější se nám komunikace zdá.

Jak z toho ven? Začít komunikovat. A dělat to dostatečně často.

 

Shrnutí v kostce

 

·      Strach z komunikace často posilujeme tím, že komunikaci odkládáme.
·      Není potřeba čekat, až se budeme cítit dokonale připraveni.
·      Místo soustředění na výsledek pomáhá zaměřit se na samotnou aktivitu.
·      Komunikační jistota vzniká především opakováním a zkušeností.
·      Po úspěšném rozhovoru má smysl zpětně si uvědomit, co fungovalo.
·      Čím více komunikačních situací zvládneme, tím méně témat se postupně bojíme otevřít.

 

„Co když budu vypadat hloupě?“

 

Velká část problémů vzniká ještě předtím, než vůbec něco řekneme. V hlavě si vytvoříme vlastní scénář:
Co když mě odmítne?
Co když nebudu vědět, co říct?
Co když budu trapný?
Co když se naštve?
Co když se mi rozhovor nepodaří?

A tak raději ještě chvíli počkáme. Připravíme se. Promyslíme si další variantu. Možná si přečteme další knihu nebo absolvujeme další školení. Jenže žádná příprava nemůže úplně nahradit samotnou zkušenost. Komunikaci se učíme především komunikací.

 

Nečekejte, až strach zmizí

 

Máme tendenci očekávat, že nejdříve získáme jistotu – a potom začneme jednat. V praxi to často funguje opačně. Nejdříve něco uděláme navzdory nejistotě. Získáme první zkušenost. Pak druhou. A teprve postupně přichází jistota.

Proto nemá příliš smysl čekat na okamžik, kdy z nás obava z komunikace sama spadne. Mnohem účinnější je vytvořit si dostatek příležitostí, při kterých zjistíme, že situaci dokážeme zvládnout. Neřešte deset schůzek. Udělejte deset telefonátů.

Jeden obchodník měl problém telefonovat potenciálním klientům a zvát je na schůzky. Představa výsledku na něj vytvářela tlak.
Musím získat schůzku.
Musím klienta přesvědčit.
Musím uspět.

V takové situaci, je dobré změnit cíl. Neřešit, kolik schůzek obchodník získá. Úkolem je udělat deset telefonátů. Výsledek není v dané chvíli to nejdůležitější. Důležité je zavolat. Co se stane?
Když přestane být tolik upnutí na výsledek, komunikujete ve větší pohodě. A vaše úspěšnost v domluvení schůzky, může být nakonec velmi dobrá. To je princip, který můžeme použít i v dalších situacích.

 

Oddělte aktivitu od výsledku

 

Nemůžeme stoprocentně ovlivnit, jak druhý člověk zareaguje. Můžeme ale ovlivnit, zda komunikaci vůbec zahájíme.

Místo:
„Musím získat klienta.“
si můžeme říct:
„Dnes oslovím pět klientů.“

Místo:
„Musím přesvědčit kolegu.“
může být cílem:
„Dnes s ním to téma otevřu.“

Místo:
„Musím na networkingu navázat skvělé kontakty.“
může stačit:
„Promluvím si se třemi lidmi, které neznám.“

Takový cíl máme mnohem více pod kontrolou. A každý jeho splněný krok zároveň trénuje naši schopnost komunikovat. Praxe vytváří přirozenost První rozhovor může být nepříjemný. Pátý bývá snazší. Po padesátém už možná vůbec nepřemýšlíme nad něčím, co nás na začátku stresovalo.

Stejně jako u jiných dovedností se opakováním postupně mění naše reakce. Situace přestává být neznámá. Víme, co můžeme očekávat. Zažili jsme odmítnutí a zjistili jsme, že se nic zásadního nestalo. Zažili jsme úspěch a víme, že to dokážeme. Zkušenost postupně nahrazuje obavy.

 

Když se něco podaří, nezapomeňte zjistit proč

 

Trénink ale není jen opakování. Pokud se nám rozhovor podaří, stojí za to se na chvíli zastavit.
Co jsem udělal dobře?
Jak jsem rozhovor začal?
Jakou otázku jsem položil?
Na co druhý člověk dobře reagoval?
Proč se nám podařilo domluvit schůzku?

Tak si postupně vytváříme vlastní zkušenost s tím, co funguje. Nejen že komunikujeme častěji. Začínáme jí také lépe rozumět. Chybám v komunikaci a jak si s nimi poradit, se věnujeme v článku Proč si lidé ve firmách nerozumí? Nejčastější chyby v komunikaci a jak je napravit.

 

Svoboda v komunikaci

 

Skutečným cílem v komunikaci, není naučit se několik univerzálních vět. Je jím mnohem větší jistota. Schopnost přijít za člověkem a začít rozhovor. Zeptat se, když něčemu nerozumíme. Říct svůj názor. Otevřít nepříjemné téma. Ale také rozhovor ukončit nebo ho převést jinam, pokud nikam nevede.

Postupně se dostáváme do stavu, kdy nemusíme mít témata, kterým se vyhýbáme jen proto, že se komunikace bojíme. Toto lze považovat za svobodu v komunikaci.

 

Praktický návod: Jak překonat obavu z komunikace

1. Pojmenujte situaci, které se vyhýbáte. Telefonování? Oslovování neznámých lidí? Rozhovor s autoritou? Nepříjemná zpětná vazba? Buďte konkrétní.

2. Nesoustřeďte se pouze na výsledek. Stanovte si aktivitu, kterou dokážete sami ovlivnit. Například deset telefonátů místo cíle získat deset schůzek.

3. Začněte. Nečekejte na dokonalou připravenost. První zkušenost získáte až ve chvíli, kdy komunikaci skutečně zahájíte.

4. Opakujte. Jednorázové překonání strachu pomůže. Pravidelné opakování vytváří schopnost.

5. Vyhodnocujte. Po rozhovoru si položte dvě otázky: Co fungovalo? Co příště udělám jinak?

6. Postupně zvyšujte obtížnost. Jakmile zvládnete jednodušší situace, začněte vědomě otevírat i ty, kterým jste se dříve vyhýbali.

 

Komunikace potřebuje odvahu. Ale odvaha vzniká používáním. Nikdo nemusí být od narození skvělý komunikátor. A člověk, který se dnes bez problémů baví s klientem, majitelem firmy nebo úplně cizím člověkem, mohl mít dříve ze stejných situací velkou obavu. Rozdíl často není v talentu. Je ve zkušenosti.

Můžeme se dlouho připravovat na to, že jednou začneme komunikovat s větší jistotou. Nebo můžeme začít komunikovat – a jistotu získat cestou. Protože komunikace se nezlepší tím, že o ní budeme více přemýšlet. Zlepší se především tím, že ji budeme používat.

Nevíte, jak s tréninkem začít? Podívejte se na komunikační trénink Business Success zde.

 

Časté otázky

 

Co když se bojím oslovovat neznámé lidi?
Začněte samotnou aktivitou a nesoustřeďte se příliš na výsledek. Cílem prvních pokusů může být jednoduše rozhovor zahájit.

Je lepší se nejdříve důkladně připravit?
Příprava pomáhá, ale neměla by se stát důvodem k neustálému odkládání. Část komunikační jistoty lze získat pouze skutečnou zkušeností.

Jak se zbavit strachu z odmítnutí?
Úplně odstranit možnost odmítnutí nelze. Opakováním ale zjistíte, že odmítnutí dokážete zvládnout a že jeden neúspěšný rozhovor neurčuje vaši schopnost komunikovat.

Jak poznám, že se v komunikaci zlepšuji?
Nejen podle výsledků, ale také podle toho, že dokážete přirozeněji zahájit rozhovor, více poslouchat, lépe reagovat a přestáváte se vyhýbat situacím, které vám dříve byly nepříjemné.